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ID : 6044

製品保証

保証の内容

ロボット、コントローラおよび、それらを構成する各部品(以下、これを製品という)に、設計・製造あるいは材料に起因する欠陥が発見され、弊社もしくは弊社の指定するサービス店においてこれを認めた場合は無償修理(以下、これを保証修理という)いたします。
保証修理は、部品の交換あるいは、修理により行います。
保証修理では、次に関する費用を弊社が負担します。

  • 交換する部品の部品代
  • 修理する際の補修材の費用
  • 修理作業費

保証期間

製品の出荷日から起算して24ヶ月といたします。ただし、その期間内でも、ご使用開始から18ヶ月、もしくは、運転(稼働)時間が6,000時間までのいずれか早い時期までとします。
なお、保証期間経過後の故障修理は、すべて有償とさせていただきますのでご了承ください。

交換時の保証期間

保証適用により交換された製品についての保証期間は、保証期間を延長せず交換前の製品の保証期間を引き継ぐものとします。
製品の保証期間が90日以下の場合、弊社もしくは弊社の指定するサービス店にて交換された部品に対しては、交換作業後90日といたします。

適用除外項目

  • 保証期間内でも、次に該当する場合は、保証の適用から除外させていただきます。
  1. 弊社の発行する諸説明書の内容と異なる取扱い・不適切なプログラム・整備・保守点検・据付工事に起因して故障した場合。
  2. 弊社了解のない分解・修理に起因して故障した場合。
  3. 弊社了解のない者による分解・修理に起因して故障した場合。
  4. 貴社もしくは第三者による不適切な改造が加えられたことに起因して、あるいは、弊社の指定しない部品・油脂・ソフトウェアなどの使用に起因して発生した故障の場合。
  5. 製造シリアルまたは製造年月が確認できないロボット、コントローラ、ティーチングペンダントおよびミニペンダント。
  6. 火災、塩害、地震、風水害、稲妻、その他の天変地異に起因する故障の場合。
  7. 不適切なIP保護等級・汚れ・粉塵・流体・クーラント・電源電圧異常・高エア圧など、弊社の製品仕様外の環境で使われたことによる故障の場合。
  8. いったん据付けた後に移動あるいは輸送することによって生じた損傷または誤作動の場合。
  9. 経時変化あるいは使用損耗により発生する不具合(例:塗装・メッキなどの自然退色、ファンフィルタなどの消耗部品の劣化)や、製品の品質・機能上影響のない不具合(例:コントローラの動作音、モータ回転音、減速機音)など、関連取扱説明書に書かれていない項目。
  10. 危険・有害物質に製品が晒されている場合。
  • 以下に示すものの費用は、保証期間の内外を問わず、弊社は負担いたしません。
  1. 故障した製品の発送費。
  2. 弊社スタッフの出張費。
  3. 点検・調整・清掃。
  4. 消耗部品および油脂類(グリス、電池、フィルタ、ジャバラ等)。
  5. お客様が作成および変更されたプログラム、位置変数などの内部データの調整、復元。

また、いかなる状況においても、損失利益、生産の損失、精神的な損害、製品の故障や不具合に起因する弊社製品以外への物損など、その他の偶発的または結果的な損害に対して、弊社は一切の責任を負いません。

保証の適用

本保証は、製品を購入した国でのみ適用されます。
購入国から他の国へロボットを移管する場合、下記URLより移管登録をしていただくと、購入国と同様の保証を受ける事ができます。

移管登録されていないロボットについては、購入国の窓口まで送付いただくことで保証修理を受けることができます。発送に掛かる費用はお客様負担となります。

免責事項

  • 保証範囲に関して、地域により若干異なる場合があります。詳細につきましては、最寄りの拠点までご相談ください。
  • 弊社は継続的に製品の信頼性とパフォーマンスの改善を図っているため、事前の通告なく製品を改良する権利を留保します。
  • 本書における誤った情報や誤記に対して、弊社は一切の責任を負いません。

 

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